Obchodní podmínky

Wellness pod Holubicí

Provozovatel: Dagmar Hanišová
Adresa: Klopina 174, 789 73 Klopina
IČ: 17715733
Telefon: 739 577 179
E-mail: wellnesspodholubici@seznam.cz
Web: www.wellnessklopina.cz

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem wellness centra Wellness pod Holubicí a jeho zákazníky, kteří využívají nabízené služby. Podmínky se vztahují na všechny rezervace, nákupy poukazů a poskytování wellness služeb, a to jak online, tak i osobně. Využíváním služeb wellness centra zákazník souhlasí s těmito podmínkami a zavazuje se je dodržovat.

2. Nabídka služeb

Wellness pod Holubicí nabízí dvou a tříhodinové pobyty pro uzavřené skupinky maximálně 4 osob.

Součástí wellness je:

  • Vířivka
  • Kombinovaná sauna (možnost výběru mezi finskou, bio nebo infra saunou)
  • Ochlazovací káď na venkovní terase
  • Relaxační lehátka

V ceně pobytu mají zákazníci:

  • Saunové osušky
  • Svíčky pro příjemnou atmosféru
  • Drobné občerstvení (káva, čaj, voda s citronem)

Možnost zakoupení občerstvení za poplatek:

  • Kromě drobného občerstvení v ceně si mohou zákazníci zakoupit různé nápoje a snacky dle aktuální nabídky (např. sekt, víno, pivo, nealkoholické nápoje).
  • Přinášení vlastního občerstvení je také možné, avšak konzumace jídla a nápojů ve vířivce je zakázána.

3. Objednávka a rezervace

  • Primární způsob rezervace je prostřednictvím online systému na webu www.wellnessklopina.cz: o Rezervace se provádí přes kalendář na stránce: https://www.wellnessklopina.cz/kalendar
  • Telefonicky: na čísle 739 577 179
  • Přes WhatsApp: na čísle 739 577 179
  • Přes Facebook: Wellness Pod Holubicí
  • E-mailem: na adresu wellnesspodholubici@seznam.cz
  • Po provedení online rezervace obdrží zákazník e-mail s rekapitulací objednávky, ve kterém je uvedený detail rezervace.
  • Zákazník následně potvrdí rezervaci odpovědí na tento e-mail, čímž je rezervace dokončena.

4. Platba a ceny

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a mohou se měnit dle aktuální nabídky.

Platbu lze provést následujícími způsoby:

  • Hotově na místě.
  • Platební kartou (Visa, MasterCard, atd.).
  • Bankovním převodem předem.
  • Benefity:
    • Benefit Plus
    • Benefity.cz
    • Edenred
    • Up Benefity
    • FKSP (Fond kulturních a sociálních potřeb)
    • Sodexo/Pluxee

5. Možnost zakoupení poukazů

Zákazník může pořídit následující druhy poukazů:

  • Pro dvě osoby na dvě hodiny (platný bez omezení)
  • Pro dvě osoby na tři hodiny (platný bez omezení)
  • Poukaz na hodnotu v libovolné výši od 500 Kč do 5 000 Kč
  • Poukaz dle individuálních požadavků zákazníků (nelze on-line)

Poukaz je možné zakoupit on-line na webu:

  • Při této variantě zákazník zaplatí za poukaz platební kartou přes platební bránu a poukaz bude zaslán do e-mailu zákazníka.
  • Poukaz je zaslán elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího nejpozději do 60 minut od provedení platby.

Poukaz je možné vyzvednout osobně v papírové podobě:

  • Po předchozí domluvě na adrese Klopina 174 (rodinný dům u silnice). Platba za poukaz je v hotovosti, platební kartou na místě nebo benefitem.

Platnost poukazu:

  • Minimální platnost poukazu je 12 měsíců.
  • Přesná platnost poukazu je do data uvedeného na poukazu.
  • Poukazy pro dvě osoby na dvě nebo tři hodiny je možné využít bez doplatku i po celou dobu platnosti, i v případě navýšení cen.

Vrácení poukazu:

  • Poukaz je možné vrátit do 14 dnů od jeho zakoupení po domluvě (v případě nevhodného dárku) a zákazník získá celou hodnotu poukazu zpět.

Rozdíl v ceně mezi poukazem a skutečnou hodnotou pobytu:

  • V případě, že hodnota pobytu je vyšší než hodnota poukazu (např. tři hodiny místo dvou, více osob, placené občerstvení, poukazy na nižší hodnotu), bude rozdíl ceny uhrazen na místě.
  • V případě, že hodnota pobytu je nižší než hodnota poukazu (např. místo tří hodin dvě, čerpání v dopoledních hodinách, poukazy s vyšší hodnotou), obdrží zákazník na místě nebo do 24 hodin od pobytu do e-mailu slevový kupon na další pobyt v hodnotě rozdílu cen, nebo si může rozdíl vybrat v občerstvení na místě nebo kombinací obou.

6. Storno podmínky

  • Rezervace je závazná, avšak lze ji zrušit bez sankce nejpozději 12 hodin před termínem.
  • Zrušení rezervace 12-4 hodiny před termínem: Bude vyžadován storno poplatek ve výši 500 Kč.
  • Zrušení rezervace 4-0 hodiny před termínem nebo nedostavení se na termín: Bude vyžadována úhrada celkové částky pobytu.
  • Pokud zákazník nahlásí čerpání dárkového poukazu a zruší rezervaci 4-0 hodiny před termínem nebo se na termín nedostaví, poukaz bez náhrady propadá.

7. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen:

  1. Dodržovat provozní řád wellness a řídit se pokyny personálu při využívání wellness služeb.
  2. Včas informovat o změně rezervace nebo zrušení, a to v souladu se storno podmínkami uvedenými v těchto obchodních podmínkách.
  3. Respektovat hygienická pravidla (před vstupem do sauny a vířivky je nutné se osprchovat, používat saunové osušky, zachovávat čistotu a pořádek ve všech prostorách wellness).
  4. Přijít na rezervovaný termín včas, aby byl zajištěn plný rozsah služeb. Pokud se zákazník zpozdí, není možné prodloužit dobu pobytu, ani refundovat zmeškaný čas.
  5. Udržovat pořádek v prostorách wellness a respektovat ostatní návštěvníky, včetně zákazu hlučného chování a používání mobilních telefonů ve společných prostorách.
  6. Zajistit odpovědnost za své osobní věci během pobytu. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození osobních věcí zákazníků.
  7. Při používání wellness zařízení (vířivka, sauna, ochlazovací káď) dodržovat bezpečnostní pokyny a respektovat maximální kapacitu zařízení.
  8. Zákazník je povinen nahradit škody způsobené úmyslně nebo z nedbalosti na majetku wellness centra, včetně vybavení, zařízení a interiéru.
  9. V případě zdravotních problémů (např. kardiovaskulární problémy, těhotenství apod.) konzultovat s lékařem před využitím wellness služeb, pokud není jistota o vhodnosti těchto služeb pro jeho zdravotní stav.
  10. Respektovat stanovené pravidla pro používání dárkových poukazů a voucherů, včetně jejich platnosti a pravidel pro storno nebo vrácení poukazu.

8. Práva a povinnosti provozovatele

Práva provozovatele:

  1. Právo na změnu cen služeb: Provozovatel si vyhrazuje právo měnit ceny služeb a nabídky wellness v závislosti na sezóně, poptávce a dalších faktorech. Změny cen budou zveřejněny na webových stránkách a budou platné pro nové rezervace.
  2. Právo na odmítnutí poskytování služeb: Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, pokud zákazník nedodržuje pravidla wellness nebo je zjevně pod vlivem alkoholu či omamných látek.
  3. Právo na změnu termínu: Provozovatel si vyhrazuje právo změnit termín wellness pobytu v případě nenadálých okolností, které by bránily jeho uskutečnění (např. technické problémy, nemoc personálu, apod.). O změně bude zákazník informován včas a nabídnuto mu náhradní řešení.
  4. Právo na změnu obchodních podmínek: Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto obchodní podmínky, přičemž o těchto změnách informuje zákazníky prostřednictvím internetových stránek.

9. Reklamační řád

V případě, že dojde k nespokojenosti zákazníka s kvalitou poskytnutých služeb, je možné reklamovat následující:

  1. Kvalitu wellness služeb (např. vířivka, sauna, vybavení)
  2. Stav a čistotu prostor wellness
  3. Nevyhovující podmínky služby

Reklamace je nutné podat do 24 hodin od poskytnutí služby, a to prostřednictvím e-mailu wellnesspodholubici@seznam.cz nebo telefonicky na čísle 739 577 179.

Reklamace bude vyřízena co nejdříve, maximálně do 7 pracovních dnů. V případě, že reklamace bude uznána jako oprávněná, bude zákazníkovi nabídnuta náhrada formou:

  • Slevy na další pobyt
  • Nabídky náhradního termínu
  • Vrácení peněz (v případě, že služba byla poskytnuta v nevyhovujícím stavu, nebo nebyla poskytnuta vůbec)

Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nezodpovědným chováním zákazníků nebo nedodržením návštěvního řádu wellness centra.

10. Ochrana osobních údajů

Provozovatel Wellness pod Holubicí, IČ 17715733, zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, především v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, známým jako Nařízení GDPR.

1. Účel zpracování osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků pro účely:

  • Vyřízení a potvrzení rezervace wellness pobytu.
  • Poskytování wellness služeb.
  • Komunikace se zákazníkem ohledně poskytování služeb a plnění smlouvy.
  • Odeslání fakturace a souvisejících dokumentů.
  • Marketingové účely (pokud k tomu zákazník poskytne souhlas).

2. Typy zpracovávaných osobních údajů

Provozovatel může zpracovávat následující osobní údaje:

  • Jméno a příjmení.
  • Kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailová adresa).
  • Informace o rezervacích a využití wellness služeb.
  • Informace pro fakturaci a platby (včetně platebních údajů v případě zpracování platební karty).
  • Další údaje, které zákazník poskytne v průběhu poskytování služeb (např. při komunikaci).

3. Zabezpečení osobních údajů

Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před zneužitím, ztrátou, neoprávněným přístupem nebo odhalením. Data jsou zpracovávána pouze v elektronické podobě, v šifrované formě, a uchovávána v souladu s platnými právními předpisy.

4. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje zákazníků budou uchovávány po dobu nezbytně nutnou pro splnění účelu zpracování (např. pro dokončení rezervace, poskytnutí služeb, splnění zákonných povinností). Po této době budou osobní údaje smazány nebo anonymizovány, pokud nebude vyžadováno jejich uchování pro další právní účely (např. pro účetní účely).

5. Práva zákazníků

Zákazník má právo:

  • Požadovat přístup k osobním údajům, které o něm provozovatel zpracovává.
  • Požadovat opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
  • Požadovat vymazání osobních údajů v případě, že nejsou již potřebné pro účely zpracování.
  • Požadovat omezení zpracování osobních údajů.
  • Požadovat přenositelnost osobních údajů.
  • Odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Pokud zákazník má jakékoliv dotazy ohledně zpracování osobních údajů nebo chce uplatnit svá práva, může se obrátit na provozovatele prostřednictvím e-mailu na adresu: wellnesspodholubici@seznam.cz.

6. Předávání osobních údajů třetím stranám

Osobní údaje zákazníků mohou být předávány třetím stranám pouze v případě, že je to nezbytné pro plnění smlouvy (např. zpracovatelé platebních transakcí, poskytovatelé rezervačních služeb) nebo pokud to vyžaduje zákon.

11. Závěrečná ustanovení

  • Provozovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky bez předchozího upozornění, a to zveřejněním nových podmínek na internetových stránkách.
  • Pokud jakékoliv ustanovení těchto obchodních podmínek bude shledáno neplatným nebo nevykonatelným, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
  • Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 26.3.2025 a nahrazují veškeré předchozí verze obchodních podmínek.